# Charon — шлюз для интеграции мессенджеров с CRM

> Charon подключает WhatsApp, Telegram, WeChat, Matrix и Max к Битрикс24 и другим CRM-системам через личные аккаунты. Запускается в облаке, на сервере клиента (self-hosted) или через Маркетплейс Битрикс24. Также работает без CRM — встроенный мессенджер для командной работы.

## Что такое Charon

Charon — это программный шлюз для интеграции мессенджеров с CRM-системами. Он подключает WhatsApp, Telegram, WeChat, Matrix и Max к Битрикс24 через личные аккаунты сотрудников; другие CRM подключаются через внешний API и вебхуки. В Битрикс24 сообщения попадают в Открытые линии автоматически: по настройкам Открытой линии создаются лиды и контакты, история переписки сохраняется. Для amoCRM и других CRM создание сущностей реализуется на стороне клиента. Charon также работает без CRM — как корпоративный мессенджер для команд с мобильным приложением (Android/iOS).

## Страницы

- [Главная](https://charon24.ru/)
  Основная страница продукта: возможности, принцип работы, тарифы, FAQ, форма заявки. Charon — шлюз для интеграции WhatsApp, Telegram, WeChat, Matrix и Max с Битрикс24 и другими CRM.

- [Интеграция с Bitrix24](https://charon24.ru/integrations/bitrix24)
  Как сообщение из мессенджера попадает в Открытую линию Битрикс24 и обратно; что делает Charon, а что портал (очередь, распределение, лид или сделка — по настройкам линии); облачный и коробочный Битрикс24; функция «Написать первым» из карточки CRM.

- [Подключение Битрикс24: пошаговая настройка](https://charon24.ru/integrations/bitrix24/setup)
  Как связать портал Битрикс24 с Charon за пять шагов: приложение Charon из Маркетплейса Битрикс24 (ставит администратор портала), код сопряжения на 24 часа, канал в Контакт-центре, привязка к Открытой линии, подключение мессенджера. Что приложение настраивает само (коннектор, приём событий, кнопка «Написать первым» в карточках, пункт «Charon Messenger» в левом меню), чем прямой режим (Direct) отличается от режима через шлюз Charon (Relay), когда нужна ручная настройка и что проверить, если канал не появился или сообщения не идут.

- [Написать клиенту первым из карточки Битрикс24](https://charon24.ru/integrations/bitrix24/write-first)
- [Если сообщения не доходят до Битрикс24: что проверить](https://charon24.ru/integrations/bitrix24/troubleshooting)
- [Несколько номеров и отделов в Битрикс24: схема Открытых линий](https://charon24.ru/integrations/bitrix24/lines)
  У каждого подключения Charon одна Открытая линия, на одной линии может быть сколько угодно подключений. Три схемы: одна линия на все номера, своя линия у отдела, своя линия у менеджера. В названии диалога видно мессенджер, но не номер компании, поэтому номера различают линией. Линию выбирают в настройках подключения в панели Charon из активных линий портала; линии создаются в Битрикс24.
  Как работает кнопка «Charon: Написать первым» в карточках лида, сделки, контакта и компании: откуда берутся телефон, имя в Telegram и MAX ID (в том числе из связанных контакта и компании), по каким данным пишет WhatsApp, Telegram, Max и WeChat, от чьего подключения уходит сообщение, как диалог привязывается к карточке и когда Битрикс24 всё же заводит лид, что значат ошибки «Контакт не найден» и «Нет доступных подключений», как тот же сценарий запустить через внешний API.

- [Мессенджеры и amoCRM через API Charon](https://charon24.ru/integrations/amocrm)
  Готового виджета для amoCRM нет: связку пишет разработчик клиента через внешний API и подписанные вебхуки Charon. Три варианта: менеджеры отвечают в чате amoCRM (канал API чатов amoCRM регистрирует её техподдержка; amoCRM сама заводит контакт и неразобранную сделку), отвечают в Charon, а обработчик заводит в amoCRM контакт, сделку и примечания, или работают в Charon без CRM и связывают позже. Схема обмена по шагам, что делает Charon, разработчик и amoCRM, что решить до оценки работ. Для Битрикс24 — готовая интеграция «из коробки» через Открытые линии.

- [Что такое Charon](https://charon24.ru/about)
  Справка по продукту одной страницей: какие мессенджеры подключаются, с какими CRM работает, где можно развернуть, как защищены данные, что делает AI, как обращения распределяются между операторами, сколько стоит, сколько занимает подключение, работает ли без CRM и кто разработчик.

- [Внешний API и вебхуки](https://charon24.ru/integrations/api)
  Как подключить свою CRM, 1С или сайт: входящие приходят подписанным вебхуком на адрес клиента, ответы уходят вызовом REST API Charon. Список методов, события message.received / message.sent / connection.status, форматы universal и bitrix_open_lines, подпись HMAC-SHA256, права ключа, повторы доставки и журнал доставок. Граница ответственности: Charon отвечает за мессенджеры и доставку событий, связку с сущностями CRM пишет разработчик клиента.

- [Мессенджер без CRM](https://charon24.ru/messenger)
  Общий чат мессенджеров для команды: чаты всех каналов в одном списке, доступ сотрудников по каналам, приглашение коллеги в переписку, очереди сервисной команды с правилами распределения. Режим без CRM доступен и в облаке, и при установке на свой сервер.

- [Мобильное приложение](https://charon24.ru/mobile)
  Приложение для Android и iOS (RuStore, App Store): чаты мессенджеров компании на телефоне, уведомления о новых сообщениях, ответ с номера компании. Три способа войти: QR-код из веб-панели, одноразовый код от администратора, адрес своего сервера. Что происходит с ответом из приложения без CRM и с Битрикс24.

- [Облако или свой сервер](https://charon24.ru/deployment)
  Сравнение форматов запуска Charon: что нужно подготовить, где хранятся переписка, файлы и входы в мессенджеры, кто обслуживает установку, как считается цена. Что одинаково в обоих вариантах.

- [AI в диалогах](https://charon24.ru/ai)
  Два инструмента и разница между ними: AI-ассистент готовит черновик оператору, Agent Autopilot отвечает клиенту сам. Пять режимов профиля, политика по каждому инструменту («авто», «с подтверждением», «запрещено»), согласования, три уровня остановки, журнал запусков, маскировка персональных данных до обращения к модели и порядок включения.

- [Инструкция по настройке](https://charon24.ru/guide)
  Пошаговое руководство: регистрация в демо, подключение WhatsApp и Telegram, интеграция с Битрикс24, установка на свой сервер (Linux/Windows), мобильное приложение, решение проблем.

- [Мессенджеры: сравнение и выбор](https://charon24.ru/messengers)
  Пять мессенджеров в одной таблице: как подключается каждый, в каком можно написать клиенту первым из карточки CRM (WhatsApp, Telegram, Max — да; WeChat, Matrix — нет), что приходит в линию и где хранится вход.

- [Интеграция WhatsApp](https://charon24.ru/messengers/whatsapp)
  Подключение WhatsApp к Битрикс24: личные и рабочие номера, QR-код, без WhatsApp Business API. Функция «Написать первым».

- [Интеграция Telegram](https://charon24.ru/messengers/telegram)
  Подключение Telegram к Битрикс24: личные аккаунты, групповые чаты, файлы и голосовые, без Telegram Premium и Business API.

- [Интеграция WeChat](https://charon24.ru/messengers/wechat)
  Подключение WeChat к Битрикс24: личный аккаунт по QR-коду через агент в отдельном контейнере.

- [Интеграция Matrix](https://charon24.ru/messengers/matrix)
  Подключение аккаунта на вашем сервере Matrix к Битрикс24 по логину и паролю; личные, групповые и зашифрованные комнаты, ключи шифрования — на сервере Charon.

- [Интеграция Max](https://charon24.ru/messengers/max)
  Подключение российского мессенджера Max от VK к Битрикс24. Личные и рабочие номера, групповые чаты, голосовые, медиа.

- [Заявка на подключение](https://charon24.ru/form)
  Форма для подключения Charon: демо-доступ, помощь с настройкой, консультация.

- [Политика конфиденциальности](https://charon24.ru/privacy)
  Политика обработки персональных данных ООО «Лемнос».

- [Лицензионное соглашение](https://charon24.ru/license)
  Лицензионное соглашение-оферта на использование программного обеспечения Charon.

## Ключевые факты о продукте

- Поддерживаемые мессенджеры: WhatsApp, Telegram, WeChat, Matrix, Max (мессенджер от VK)
- Поддерживаемые CRM: Битрикс24 (готовая интеграция через Открытые линии); amoCRM и любая другая CRM — через открытый API и подписанные вебхуки, связку настраивает разработчик под ваши воронки
- Развертывание: self-hosted (на сервере клиента), облачное, через Маркетплейс Битрикс24
- Установка на свой сервер: одна команда. На Linux установщик ставит Docker, поднимает агент Nomad на том же сервере (служба `charon-nomad`) и запускает службы Charon заданиями Nomad; на Windows используется Docker Compose. Установки, сделанные до перехода на Nomad, остаются на Docker Compose
- Сервер для установки у себя: 1–5 подключений — 2 ядра, 8 ГБ RAM, 40 ГБ SSD; до 10 — 4 ядра, 16 ГБ, 80–100 ГБ SSD; 10–50 — 8 ядер, 32 ГБ, 200 ГБ; от 50 — 12–16 ядер, от 64 ГБ. Каждое активное подключение WhatsApp или WeChat Agent добавляет 0,5–1 ГБ RAM, AI-ассистент на своём сервере — ещё 12–16 ГБ
- Безопасность: при установке на свой сервер все данные остаются на сервере клиента и разработчик доступа к ним не имеет; в облачном варианте данные размещаются в российском дата-центре ООО «Лемнос». Шифрование AES-256-GCM, JWT-аутентификация
- В облаке пробный период на 2 подключения длится 14 дней с создания первого подключения; после покупки первые 2 подключения включены в тариф. Платные подключения — до 2 000 ₽/мес за подключение (при оплате за год и больших объёмах цена за подключение ниже)
- AI-ассистент: подсказывает оператору ответ, проверяет черновик и показывает обзор клиента; входит в тариф с 20 подключений (лёгкие модели с 20, pro — с 40) без доплаты; включает его администратор
- Agent Autopilot: агент отвечает клиентам сам по опубликованным правилам профиля (режимы «наблюдение», «с подтверждением», «автономный», аварийный выключатель) и может первым писать по новым лидам; подключается отдельной лицензией и в тариф по подключениям не входит
- Перед обращением к модели шлюз ищет телефоны, email и ИНН и заменяет найденное метками; распознавание идёт по известным форматам, поэтому необычно записанные данные шлюз может не увидеть. Подробно — https://charon24.ru/ai
- Агент работает только по опубликованной версии профиля: пока версии нет, доступны лишь режимы «выключено» и «пауза». Без назначения профиля на подключение диалоги этого подключения агент не видит
- Дневная квота первых сообщений агента по умолчанию нулевая: пока её не задали, агент первым не пишет
- Работа операторов: обращения ставятся в очередь сервисной команды; правило распределения выбирается для каждой очереди — вручную, по кругу, наименее загруженному оператору или по заданному порядку операторов
- Автоматическое распределение отдаёт диалог только оператору со статусом «доступен» и не превышает лимит одновременных диалогов (лимит задаётся для команды, очереди или отдельного оператора)
- В очередь диалог ставит интеграция с Charon — новая переписка сама в очередь не попадает. Оператор может взять диалог в работу, передать коллеге или вернуть в очередь, руководитель — перехватить; действия остаются в истории обращения. Состояния обращения: открыт, ждёт клиента, отложен, решён, закрыт
- Если очередью управляют Открытые линии Битрикс24, распределение остаётся в Битрикс24, а Charon показывает диалоги и историю
- Доступ к перепискам канала настраивает администратор. В связке с Битрикс24 диалоги видят сотрудники очереди открытой линии, состав меняется в Битрикс24. Доступ можно сузить: переписку с карточкой CRM видит только ответственный за неё, переписки без карточки остаются общими. Сужение срабатывает там, где Charon знает и карточку, и её ответственного; где не знает, всё остаётся как было. Перед включением панель показывает поимённо, кто сколько переписок видит сейчас и сколько увидит после; вернуть общий доступ можно в любой момент
- Приглашение в переписку: кто видит диалог, тот может позвать в него коллегу по тому же каналу — из мессенджера Charon. Приглашение открывает одну переписку и не даёт доступа к каналу; снять его может тот, кто позвал, сам позванный или руководитель
- Мобильное приложение для Android и iOS
- Компания-разработчик: ООО «Лемнос»
- Сайт: https://charon24.ru/
- Контакт: hello@charon24.ru
- Telegram: https://telegram.me/LemnosLLC

## Часто задаваемые вопросы

- [Чем Charon отличается от WhatsApp Business API?](https://charon24.ru/#faq): WhatsApp Business API — официальный канал WhatsApp для массовых рассылок и шаблонов. Charon подключает личный или рабочий номер WhatsApp как связанное устройство по QR-коду (так же, как подключают WhatsApp Web). Это не-API интеграция: на неё распространяются официальные правила использования WhatsApp, а стабильность зависит от изменений на стороне WhatsApp Web. Кроме WhatsApp, поддерживаются Telegram, WeChat, Matrix и Max в едином интерфейсе. Оба решения можно использовать параллельно: Charon — для личного общения с клиентами, WhatsApp Business API — для массовых рассылок и шаблонов.
- [Можно ли использовать Charon без CRM?](https://charon24.ru/messenger): Да. Сотрудники отвечают клиентам в веб-мессенджере Charon или в мобильном приложении для Android и iOS: чаты всех подключённых мессенджеров собраны в одном списке, каждый сотрудник видит только открытые ему каналы, коллегу можно позвать в отдельную переписку. Битрикс24 или другую CRM можно подключить позже.
- [Как распределять обращения между операторами?](https://charon24.ru/messenger): Обращения ставятся в очередь сервисной команды. Для очереди выбирается правило распределения: вручную, по кругу, наименее загруженному оператору или по заданному порядку операторов. Автоматическое распределение отдаёт диалог только тому, кто отметил себя доступным, и не превышает лимит одновременных диалогов. В очередь диалог ставит интеграция с Charon — новая переписка сама в очередь не попадает. Оператор может взять диалог в работу, передать коллеге или вернуть в очередь, руководитель — перехватить. Если очередью управляют Открытые линии Битрикс24, распределение остаётся в Битрикс24.
- [Кто из сотрудников видит переписку с клиентом?](https://charon24.ru/#faq): Это настраивает администратор канала. В связке с Битрикс24 переписку ведёт очередь открытой линии: диалоги видят сотрудники, которые в ней состоят, а состав меняется в самом Битрикс24. Доступ можно сузить — оставить переписку с карточкой CRM только ответственному за неё, а переписки без карточки общими. Сужение срабатывает там, где Charon знает и карточку, и её ответственного; где не знает, всё остаётся как было. Перед включением панель показывает поимённо, кто сколько переписок видит сейчас и сколько увидит после; вернуть общий доступ можно в любой момент. Если по диалогу нужна помощь коллеги, его зовут в переписку прямо из мессенджера Charon — приглашение открывает одну переписку и не даёт доступа к каналу.
- [Где хранятся данные переписки?](https://charon24.ru/#faq): Это зависит от формата запуска. При установке на свой сервер переписка, контакты и медиафайлы хранятся на сервере клиента, и разработчик ООО «Лемнос» доступа к ним не имеет. В облачном варианте данные размещаются в российском дата-центре ООО «Лемнос». В обоих случаях чувствительные поля шифруются AES-256-GCM.
- [Сколько стоит Charon?](https://charon24.ru/#pricing): В облаке 14 дней на 2 подключения начинаются с создания первого подключения. После покупки первые 2 подключения включены в тариф. Платные подключения — до 2 000 ₽/мес за подключение; при увеличении объёма и оплате за год цена снижается (скидка до 20%). Регистрация без привязки карты.
- [Есть ли в Charon искусственный интеллект?](https://charon24.ru/#faq): Да, двумя способами. AI-ассистент подсказывает оператору ответ, проверяет черновик и показывает обзор клиента; входит в тариф с 20 подключений (лёгкие модели с 20, pro — с 40) без доплаты. Agent Autopilot отвечает клиентам сам по опубликованным правилам профиля и подключается отдельной лицензией. Телефоны, email и ИНН маскируются до обращения к модели. При установке на свой сервер администратор может запретить обращения к внешней модели — тогда подсказки готовит только модель внутри его сети.
- [Как подключить WhatsApp к Битрикс24 через Charon?](https://charon24.ru/integrations/bitrix24/setup): Зарегистрируйтесь на demo.charon24.ru или установите Charon на свой сервер; установите приложение Charon из Маркетплейса Битрикс24 под администратором портала и введите код сопряжения в панели Charon; подключите канал Charon в Контакт-центре к Открытой линии; заведите подключение WhatsApp, отсканируйте QR-код и привяжите его к той же линии. После этого входящие сообщения открывают диалог в Открытой линии.

## Расширенная документация

- [llms-full.txt](https://charon24.ru/llms-full.txt) — полное содержимое сайта в формате llmstxt.org с детальным описанием всех возможностей, тарифов и интеграций.
- [sitemap.xml](https://charon24.ru/sitemap.xml) — карта сайта со всеми страницами и языковыми версиями.
- [robots.txt](https://charon24.ru/robots.txt) — правила для поисковых ботов и AI-краулеров.