Удаление аккаунта Charon

Здесь описано, как удалить аккаунт в Charon — веб-панели и мобильном приложении Charon — и связанные с ним данные. Оператор данных — ООО «ЛЕМНОС», ИНН 6671301744.

Как запросить удаление

1. Напишите на support@charon24.ru с темой «Удаление аккаунта».
2. Отправьте письмо с адреса, к которому привязан аккаунт, или укажите в письме логин, адрес почты или номер телефона, с которым вы входите в Charon.
3. Если письмо пришло не с адреса аккаунта, мы попросим подтвердить, что аккаунт ваш.
4. После подтверждения удалим аккаунт и данные в течение 30 дней и сообщим об этом письмом.

Если вы сотрудник организации, администратор может сразу закрыть вам доступ в разделе «Команда» панели Charon. Данные аккаунта после этого удаляются по запросу на ту же почту.

Что удаляется

• аккаунт: логин, имя, адрес почты, номер телефона и пароль;
• подключения мессенджеров и их сессии;
• переписка, файлы и контакты, которые хранятся в Charon;
• настройки, токены push-уведомлений и данные входа на устройствах.

Если вы владелец организации, вместе с аккаунтом удаляется организация и все её данные в Charon. Если вы сотрудник, удаляется ваш аккаунт, а переписка с клиентами остаётся у организации: она отвечает за эти данные перед своими клиентами.

Сообщения, уже отправленные в WhatsApp, Telegram, MAX и другие мессенджеры, и записи в CRM, например в Битрикс24, хранятся у этих сервисов. Charon удалить их не может.

Что хранится после удаления и сколько

• документы об оплате (счета, акты) — 5 лет, как требует закон о бухгалтерском учёте;
• резервные копии — до 30 дней, пока они не будут перезаписаны.

Удаление части данных

Отдельные сообщения можно удалить в приложении: они удалятся и в мессенджере, и в Charon. Чтобы удалить другие данные без удаления аккаунта, напишите на support@charon24.ru.

Account deletion (English)

To delete your Charon account and its data, email support@charon24.ru with the subject “Account deletion” from the address linked to your account, or include your username, email or phone number. After we confirm the account is yours, we delete the account, messenger connections, chats, files, contacts and settings within 30 days. Payment documents are kept for 5 years as required by law; backups are overwritten within 30 days.

Как мы обрабатываем персональные данные, описано в политике конфиденциальности.