Что такое Charon
Charon — это программный шлюз для интеграции мессенджеров с CRM-системами. Он подключает WhatsApp, Telegram, WeChat, Matrix и Max к Битрикс24 через личные аккаунты сотрудников; другие CRM подключаются через внешний API и вебхуки. В Битрикс24 сообщения попадают в Открытые линии автоматически: создаются лиды, контакты и история переписки. Для amoCRM и других CRM создание сущностей реализуется на стороне клиента.
Коротко
- CRM
- Битрикс24 — готовая интеграция. amoCRM, 1С, своя CRM — через внешний API
- Развёртывание
- Свой сервер, облако Charon24, приложение в Маркетплейсе Битрикс24
- Стоимость
- Бесплатный тариф — 2 подключения; платный — до 2 000 ₽/мес за подключение
- Разработчик
- ООО «Лемнос», Россия. hello@charon24.ru
Какие мессенджеры подключаются
WhatsApp, Telegram, WeChat, Matrix и Max. Аккаунт подключается штатной авторизацией самого мессенджера — личным или рабочим номером сотрудника, — отдельный бизнес-тариф мессенджера для этого не нужен. У каждого канала своя страница с условиями подключения: WhatsApp, Telegram, WeChat, Matrix, Max.
С какими CRM работает Charon
С Битрикс24 — готовая интеграция через Открытые линии: сообщения попадают в линию автоматически, лиды, контакты и история переписки создаются без программирования. amoCRM, 1С, самописная CRM и система отчётности подключаются через внешний API и подписанные вебхуки: входящие приходят на ваш адрес, ответы уходят вызовом REST API, а связку с сущностями под ваши воронки пишет ваш разработчик.
Где можно развернуть
Три варианта: установка на свой сервер, облако Charon24 и приложение в Маркетплейсе Битрикс24. Набор возможностей во всех вариантах один и тот же; отличается место хранения данных и то, кто обслуживает установку. Разбор по строкам — на странице про облако и свой сервер.
Как защищены данные
При установке на свой сервер переписка, контакты и пароли остаются у клиента, разработчик доступа к ним не имеет. Чувствительные поля шифруются AES-256-GCM, доступ к панели — по JWT. В облачном варианте данные размещаются в российском дата-центре ООО «Лемнос».
Что делает AI
AI-ассистент подсказывает оператору ответ, проверяет черновик и показывает обзор клиента. Он входит в тариф с 20 подключений без доплаты: лёгкие модели — с 20 подключений, pro — с 40. Agent Autopilot отвечает клиентам сам по опубликованным правилам профиля и подключается отдельной лицензией. Телефоны, адреса почты и ИНН маскируются до обращения к модели.
Как обращения распределяются между операторами
Обращения ставятся в очередь сервисной команды и раздаются операторам по одному из правил: вручную, по кругу, наименее загруженному или по заданному порядку. Автоматическое распределение учитывает статус доступности оператора и лимит одновременных диалогов. Если очередью управляют Открытые линии Битрикс24, распределение остаётся в Битрикс24.
Сколько стоит
Бесплатный тариф — два подключения без срока действия. Платные тарифы — до 2 000 ₽ в месяц за подключение; при оплате за год и на больших объёмах цена за подключение ниже. Точную сумму под ваше число подключений считает калькулятор на главной странице.
Сколько занимает подключение
Зависит от того, где размещается Charon, сколько подключений нужно и как настроен портал CRM. Оценку срока даём после разбора вашего сценария — оставьте заявку.
Работает ли Charon без CRM
Да. Все каналы собраны во встроенном веб-мессенджере: очереди обращений, передача диалогов между операторами, мобильное приложение для Android и iOS. CRM можно подключить позже — как это устроено.
Кто разработчик
ООО «Лемнос», Россия. Сайт — charon24.ru, почта — hello@charon24.ru, Telegram — @LemnosLLC.
Разберём ваш случай
Расскажите, какие каналы нужны, какая у вас CRM и где должны остаться данные — подскажем, что запускать, и покажем работу на созвоне.
Оставить заявку