Клиент пишет в WhatsApp, Telegram, Max, WeChat или Matrix, а оператор отвечает из Битрикс24. Переписка остаётся в карточке CRM, а написать клиенту можно и первым — кнопкой из карточки.
Выберите сценарий и пройдите его по шагам. Синим отмечено то, что делает Charon, фиолетовым — ваш Битрикс24.
Отметьте мессенджер, в котором вам пишут клиенты.
Charon не заменяет Открытые линии. Правила работы с обращениями остаются в портале, и менять их нужно там же.
Charon
Битрикс24Понадобятся права администратора портала и телефон или учётная запись мессенджера.
Установить приложение Charon из Маркетплейса
Ввести код сопряжения, который покажет портал
Найти канал Charon в Контакт-центре
Подключить канал к Открытой линии
Завести первый мессенджер и привязать к той же линии
Портал
Подойдут оба. Если в коробке Маркетплейс недоступен, портал подключается вручную — через локальное приложение с собственными ключами. Тогда будут Контакт-центр и переписка, но без кнопки «Написать первым» и окон Charon внутри портала.
Ручная настройка
Charon
В облаке переписка хранится в российском дата-центре, на своём сервере — у вас. Серверу не нужен публичный адрес: связь с порталом пойдёт через шлюз Charon.
Сравнить облако и свой сервер
Какие поля карточки нужны и что делать, если кнопка не нашла клиента.
Как работает кнопка
Подсказки оператору и агент, который отвечает сам по вашим правилам.
Что умеет AI
amoCRM, 1С и своя CRM подключаются через внешний API.
Внешний APIОсновной путь — приложение Charon из Маркетплейса Битрикс24: после установки портал показывает код сопряжения, вы вводите его в панели Charon, и канал появляется в Контакт-центре портала. Остаётся подключить его к Открытой линии и завести первый мессенджер. Второй путь — ручная настройка через локальное приложение с собственными ключами авторизации (OAuth). Оба разобраны по шагам в инструкции по подключению.
Да, их заводит Открытая линия по правилам портала. Первое сообщение клиента открывает диалог, линия ищет клиента в CRM и привязывает диалог к найденной карточке, а если не нашла — создаёт запись CRM (лид или сделку), заданную в её настройках. История переписки сохраняется в карточке клиента.
Да. В карточках лида, сделки, контакта и компании есть кнопка «Charon: Написать первым»: она находит в карточке телефон, имя в Telegram или идентификатор в Max (MAX ID), открывает чат в WhatsApp, Telegram или Max и привязывает диалог к этой карточке. Как работает кнопка.
По умолчанию да: переписку канала ведёт очередь открытой линии, и её состав меняется в Битрикс24. Доступ можно сузить — оставить переписку с карточкой CRM только ответственному за неё, а переписки без карточки общими. Перед включением Charon показывает поимённо, кто сколько переписок видит сейчас и сколько увидит после; вернуть общий доступ можно в любой момент.
Чаще всего подключение мессенджера потеряло вход, канал отвязан от линии или линию выключили в Битрикс24. Статус подключения и состояние линии видны в панели Charon. Разбор шести типовых ситуаций.
Да. Charon работает с обоими вариантами: облачным (битрикс24.ру) и коробочным Битрикс24, установленным на своём сервере. Подключение происходит по стандартным механизмам Открытых линий. Если на коробочном портале Маркетплейс недоступен, остаётся ручная настройка через локальное приложение с собственными ключами OAuth.
Разберём схему подключения, распределение диалогов и перенос переписки в CRM под вашу воронку продаж. Проверить можно в облаке в течение 14 дней на двух подключениях с создания первого подключения.
Оставить заявку
