Контакты Попробовать бесплатно
Попробовать бесплатно
Открытые линии

Переход на Charon с другого коннектора

Диалоги, карточки CRM и линии остаются в Битрикс24. Charon добавляет в Открытую линию свой канал рядом с прежним, поэтому номер можно сначала проверить на тестовой линии, а потом переключить рабочую.

Автор: Команда документации Charon Время чтения: 4 мин

Составить план перехода Подключение по шагам

Что останется на месте

Charon работает внутри тех же Открытых линий, поэтому переход меняет только канал, по которому приходят сообщения.

  • Диалоги и их история

    Переписка, которую вёл прежний коннектор, остаётся в истории Открытой линии и в карточках CRM. Charon её не переносит и не удаляет.

  • Карточки CRM

    Лиды, контакты и сделки остаются как были. Для нового диалога карточку выбирает сама линия — по своим настройкам CRM.

  • Линии, очереди и правила

    Charon добавляет в линию свой канал «Charon — мессенджеры». Очереди сотрудников, рабочее время и распределение остаются настройками линии. Чужие каналы Charon не отключает.

  • Ваш номер

    Подключается тот же номер или аккаунт мессенджера, поэтому клиентам ничего менять не нужно. Как это устроено у вашего мессенджера — ниже.

Заново начинается только переписка в канале Charon. В линию попадают сообщения, пришедшие после подключения номера. Старые сообщения Charon в линию не копирует: они уже есть в диалогах прежнего канала.

Как перенести номер вашего мессенджера

Выберите мессенджер — ниже будет, как в него входит Charon, можно ли держать номер в двух сервисах на время проверки и что отключить после.

Telegram

Как входит Charon
По номеру телефона и коду, который Telegram присылает в приложение. Если включена двухэтапная проверка, понадобится и её пароль.
На время проверки
Charon появляется в аккаунте ещё одним сеансом, как вход с нового устройства. Сеанс прежнего сервиса остаётся, пока вы его не завершите.
После перехода
Отключите прежний канал от линии и завершите его сеанс: в Telegram — «Настройки», затем «Устройства».
Как подключить Telegram

Max

Как входит Charon
По QR-коду или по номеру телефона и коду из SMS — способ выбирают при подключении.
На время проверки
Работу одного аккаунта Max в двух сервисах сразу мы не проверяли. После входа в Charon убедитесь, что прежний сервис ещё получает сообщения, или проверяйте Charon на другом аккаунте.
После перехода
Отключите прежний канал от линии в Контакт-центре и выйдите из прежнего сервиса.
Как подключить Max

WeChat, Matrix и почта подключаются своими способами — сравнение всех каналов.

План перехода

Выберите, как переключаться. Фиолетовым отмечено то, что делаете в Битрикс24 и в мессенджере, синим — шаги в Charon.

Через тестовую линию — рабочая линия не останавливается

Сразу на рабочей линии — быстрее, но с дублями на несколько минут

Подключить портал

Первый шаг плана: приложение на портале, связь с панелью и выбор линии.

Подключение по шагам

Развести номера по линиям

Если переходите с несколькими номерами: одна линия на всех, своя у отдела или у менеджера.

Схемы линий

Если проверка не прошла

Сообщение не появилось в линии — где оно остановилось и что проверить.

Диагностика

Частые вопросы о переходе

Перенесёт ли Charon старую переписку в Битрикс24?

Нет. В линию попадают сообщения, пришедшие после подключения номера к Charon. Диалоги прежнего коннектора остаются в истории Открытой линии и в карточках CRM, как были.

Нужно ли удалять прежний коннектор, чтобы поставить Charon?

Нет. Charon добавляет на портал свой канал «Charon — мессенджеры» и чужие каналы не отключает. Прежний канал отключаете вы, когда проверите Charon.

Что будет, если оставить оба канала на одном номере и одной линии?

Каждое сообщение клиента придёт в линию дважды: через прежний канал и через Charon. Поэтому на время проверки дайте Charon отдельную линию, а если переключаетесь сразу на рабочей — отключите прежний канал, как только убедитесь, что Charon отвечает.

Придётся ли менять номер WhatsApp?

Нет, если прежний сервис подключал номер связанным устройством: Charon подключается так же, по QR-коду, а WhatsApp позволяет привязать к телефону до четырёх устройств. Если номер подключён к WhatsApp Business API у провайдера, условия его переноса уточните у провайдера.

Найдёт ли линия карточки клиентов, созданные прежним коннектором?

Карточку для нового диалога выбирает сама Открытая линия — по своим настройкам CRM и данным клиента, которые пришли от мессенджера. Charon существующие карточки не меняет. Прежде чем переключать рабочую линию, проверьте на тестовой, к какой карточке встанет диалог знакомого клиента.

Проверьте Charon рядом с прежним коннектором

Пробный период в облаке — 14 дней на два подключения с момента создания первого: хватит, чтобы проверить номер на тестовой линии, не отключая прежний канал. Регистрация без привязки карты.

Попробовать бесплатно

Много номеров и линий? Оставьте заявку — составим план перехода на созвоне.