Контакты Попробовать бесплатно
Попробовать бесплатно
Открытые линии

Несколько номеров и отделов в Битрикс24

У каждого номера в Charon своя Открытая линия, а линия решает, кто из сотрудников ответит. Выберите схему: одна линия на все номера, своя у отдела или у каждого менеджера.

Автор: Команда документации Charon Время чтения: 4 мин

Подобрать схему Подключение по шагам

Три правила, из которых складывается любая схема

Подключение в Charon — это один номер или аккаунт мессенджера. Дальше всё решают линии Битрикс24.

  • У номера одна линия

    Линию выбирают в настройках подключения в панели Charon из списка активных линий портала. Свой канал к этой линии Charon подключает сам.

  • На линии может быть сколько угодно номеров

    Разных мессенджеров и одного: три номера WhatsApp и Telegram можно отдать одной линии. Charon число подключений на линии не ограничивает.

  • Ваш номер различает линия, а не диалог

    В названии диалога Charon ставит мессенджер — пометку [WA] у WhatsApp и [WeChat] у WeChat, — но не номер, на который написал клиент. Если оператору это важно, номерам нужны разные линии.

Подобрать схему под вашу команду

Как ваша команда отвечает клиентам

Выберите вариант — ниже будет схема на примере и что настроить в Битрикс24 и в Charon.

Одна линия на все номера

  • WhatsApp компании Telegram компании Max компании Линия «Клиенты»в очереди все, кто отвечает
Когда подходит
Один отдел отвечает всем, и неважно, на какой номер написал клиент.
В Битрикс24
Одна Открытая линия, в её очереди — все, кто отвечает клиентам.
В Charon
У каждого подключения выбрана эта линия.
Что видит оператор
Все диалоги в одной очереди. Номер, на который написали, не виден.
Как привязать канал к линии

Своя линия у каждого отдела

  • WhatsApp продаж Telegram продаж Линия «Продажи»в очереди менеджеры по продажам
  • WhatsApp поддержки Линия «Поддержка»в очереди сотрудники поддержки
Когда подходит
Продажи и поддержка отвечают с разных номеров и не должны мешать друг другу.
В Битрикс24
Линия на отдел со своей очередью. Правила распределения, рабочее время и настройки CRM у каждой линии свои.
В Charon
Номерам отдела выбрана линия этого отдела.
Что видит оператор
Диалоги своей линии. По линии понятно, в какой отдел пришёл клиент.
Как сообщение проходит через линию

Своя линия у каждого менеджера

  • WhatsApp Анны Линия «Анна»в очереди одна Анна
  • WhatsApp Бориса Линия «Борис»в очереди один Борис
Когда подходит
У менеджеров рабочие номера, и клиенты пишут конкретному человеку.
В Битрикс24
Линия на менеджера, в её очереди он один. На время отпуска в очередь можно добавить коллегу.
В Charon
Номеру менеджера выбрана его линия. Если менеджер уходит, номер переводят на другую линию в настройках подключения.
Что видит оператор
Только своих клиентов: другие линии ему не достаются.
Как подключить номер WhatsApp

Что сделать, когда схема выбрана

Портал уже подключён к Charon? Тогда три шага. Если ещё нет, начните с пошагового подключения.

  1. 1. Заведите линии в Битрикс24

    В Контакт-центре создайте линию под каждую группу номеров и добавьте в её очередь сотрудников. Charon линии не создаёт — он берёт готовые.

  2. 2. Выберите линию у каждого подключения

    В панели Charon откройте настройки подключения и выберите линию из списка. Пока линия не выбрана, сообщения этого номера в Битрикс24 не попадают.

  3. 3. Напишите на каждый номер

    С другого телефона отправьте сообщение на каждый номер: диалог должен открыться в своей линии у сотрудника из её очереди. Не открылся — найдите, где остановилось сообщение.

Частые вопросы про несколько номеров

Можно ли подключить несколько номеров к одной Открытой линии?

Да. Charon не ограничивает число подключений на одной линии; лицензия считается по числу подключений — тарифы на главной. Учтите только, что в диалоге не видно, на какой из ваших номеров написал клиент.

Как оператор поймёт, на какой номер написал клиент?

По линии. В названии диалога Charon показывает мессенджер — пометкой [WA] у WhatsApp и [WeChat] у WeChat, — но не ваш номер. Если оператору важно знать номер, разведите номера по разным линиям.

Можно ли перевести номер на другую линию?

Да. Выберите другую линию в настройках подключения в панели Charon: Charon сам подключит свой канал к новой линии, заходить ради этого в Контакт-центр не нужно.

Что будет, если у подключения не выбрана линия?

Сообщения этого номера не попадут в Битрикс24, пока линия не выбрана. Подключение при этом работает.

Создаёт ли Charon Открытые линии сам?

Нет. Линии и их очереди сотрудников заводят в Контакт-центре Битрикс24. Charon показывает список активных линий портала, и в настройках подключения выбирают из него.

Попадёт ли в линию переписка двух наших номеров?

Нет. Если оба номера подключены к Charon или второй — телефон сотрудника из Битрикс24, Charon считает разговор внутренним и в линию его не отправляет. Исключение — когда по этому чату в линии уже открыт диалог: тогда сообщение добавится в него.

Проверьте схему на своём портале

Пробный период в облаке — 14 дней на два подключения с момента создания первого: хватит, чтобы развести два номера по двум линиям. Регистрация без привязки карты.

Попробовать бесплатно

Номеров много и схема сложнее? Оставьте заявку — разберём её на созвоне.