Контакты Попробовать бесплатно
Попробовать бесплатно
Подключение по ссылке

Номера менеджеров без передачи телефона

Администратор создаёт подключение и отправляет менеджеру ссылку. Менеджер открывает её и сам входит в свой WhatsApp, Telegram или Max. Доступ к панели Charon для этого не нужен.

Автор: Команда документации Charon Время чтения: 4 мин

Как это проходит Что увидит менеджер

Когда это нужно

Аккаунт мессенджера живёт на телефоне своего владельца. Войти в него может только тот, у кого телефон в руках, поэтому вход проходит сам менеджер, а администратор только готовит подключение.

  • У менеджеров свои номера

    Клиенты пишут конкретному человеку. Менеджер сам сканирует QR-код или вводит код из мессенджера — телефон никому отдавать не нужно.

  • Сотрудник в другом городе

    Филиал или удалённый менеджер подключается сам по ссылке. Созваниваться и показывать экран не придётся.

  • Номер отключился

    Менеджер вышел из аккаунта или сменил телефон. Отправьте ему новую ссылку — он войдёт заново в то же подключение.

По ссылке открывается только вход в одно подключение. Настроек организации, других подключений и переписки там нет. Отвечать клиентам менеджер будет там, где работает команда: в Открытой линии Битрикс24 или в чатах Charon.

Что сделает менеджер по ссылке

Выберите мессенджер — ниже, что откроется по ссылке и что понадобится менеджеру. Эту часть можно переслать ему как инструкцию.

Telegram

Где открыть ссылку
На любом устройстве: QR-код не нужен.
Что сделать
Ввести номер телефона, затем код, который Telegram пришлёт в приложение. Если включена двухэтапная проверка — ещё облачный пароль. Если Telegram попросит подтвердить почту, страница спросит адрес и код из письма.
Когда готово
В Telegram появится новый сеанс — его видно в «Настройки», затем «Устройства».
Как Charon работает с Telegram

Max

Где открыть ссылку
На компьютере или другом устройстве, а не на телефоне с Max: QR-код сканируют его приложением.
Что сделать
Отсканировать QR-код приложением Max на телефоне.
Когда готово
Страница покажет, что подключение авторизовано. Окно можно закрыть.
Как Charon работает с Max

WeChat

Где открыть ссылку
На компьютере или другом устройстве: QR-код сканируют телефоном владельца аккаунта.
Что сделать
Отсканировать QR-код в WeChat на телефоне и подтвердить вход.
Что учесть
Если подключение когда-нибудь остановят, WeChat может завершить вход — тогда понадобится новая ссылка и новое сканирование.
Что учесть в WeChat

Matrix

Где открыть ссылку
На любом устройстве.
Что сделать
Ввести логин и пароль своего аккаунта Matrix.
Когда готово
Страница покажет, что подключение авторизовано. Окно можно закрыть.
Как устроен Matrix

Как это проходит

Синим отмечены шаги администратора в панели Charon, фиолетовым — шаги менеджера.

Первое подключение номера менеджера

Номер отключился — вход заново в то же подключение

Ссылка — это пропуск ко входу в подключение. Поэтому срок у неё короткий, а выпускает её только тот, кто управляет подключением.

  • Сутки и до первого входа

    Ссылка действует сутки. Как только менеджер вошёл, она закрывается: повторно по ней не войти.

  • Одна действующая ссылка

    У подключения одна ссылка за раз. Отправили не тому — выпустите новую, прежняя сразу перестанет работать.

  • Выпускает администратор подключения

    Кнопка «Поделиться» есть у тех, кто вправе управлять подключением. Сотрудник с обычной ролью ссылку не выпустит.

Отправляйте ссылку лично владельцу номера. Кто откроет её первым, тот и войдёт — своим аккаунтом. В общем чате ссылку может открыть не тот человек, и к подключению привяжется чужой номер.

Если менеджер уходит

Решение зависит от того, чей номер: компании или самого менеджера.

Номер компании

Телефон и сим-карта остаются у компании. Новый сотрудник входит в то же подключение по новой ссылке, а в Битрикс24 линию передают ему: меняют очередь или выбирают у номера другую линию.

Схемы линий для менеджеров

Личный номер менеджера

Аккаунт уходит вместе с владельцем. Отправьте подключение в архив: оно отключится, чаты и сообщения сохранятся, а место в лимите подключений освободится. Диалоги в Открытой линии остаются в Битрикс24.

Как считаются подключения

Сообщения перестали приходить

Номер отключён, а причина неясна — проверьте по шагам, где остановилось сообщение.

Диагностика

Частые вопросы

Нужна ли менеджеру учётная запись в Charon, чтобы войти по ссылке?

Нет. Ссылка открывает только экран входа в одно подключение. Отвечать клиентам менеджер будет там, где работает команда: в Открытой линии Битрикс24 или в чатах Charon, если администратор выдал ему доступ.

Можно ли отправить одну ссылку нескольким менеджерам?

Нет. Ссылка ведёт в одно подключение и закрывается после первого входа. На каждого менеджера — своё подключение и своя ссылка.

Что делать, если ссылка истекла?

Выпустите новую на странице подключения: ссылка действует сутки. Новая ссылка отменяет прежнюю, поэтому старая уже не сработает, даже если её кто-то сохранил.

Сколько подключений займут номера менеджеров?

Каждый номер или аккаунт — отдельное подключение, и оно считается в лимите тарифа. Подключение уволившегося менеджера можно отправить в архив: оно отключится, а чаты и сообщения сохранятся.

Видит ли менеджер по ссылке настройки или чужие переписки?

Нет. По ссылке открывается только вход в одно подключение: ни настроек организации, ни других подключений, ни переписки там нет.

Подключите номер первого менеджера

Пробный период в облаке — 14 дней на два подключения с момента создания первого: хватит, чтобы подключить двух менеджеров по ссылке и проверить, как приходят их клиенты. Регистрация без привязки карты.

Попробовать бесплатно

Много менеджеров и филиалов? Оставьте заявку — поможем разложить номера по линиям.