Рабочий или личный номер. WhatsApp Business API не нужен.
Как подключить
Мессенджеры
Какой мессенджер подключить к Битрикс24
В любом из пяти сообщения клиентов приходят в Открытую линию, а оператор отвечает из Битрикс24. Ниже — чем они отличаются и какой взять под вашу задачу.
Пять мессенджеров
Начните с того, в котором вам уже пишут клиенты. Каждый номер или аккаунт — отдельное подключение в одной панели.
Telegram
Личный аккаунт и обычные группы. Telegram Premium не нужен.
Как подключитьMax
Российский мессенджер от VK. Первым пишете по номеру или MAX ID.
Как подключитьКлиенты и партнёры из Китая. Диалог начинает клиент.
Как подключитьMatrix
Свой сервер переписки, в том числе зашифрованные комнаты.
Как подключитьЧем они отличаются
Остальное у всех пяти одинаково — это следующий раздел.
| Что сравниваем | Telegram | Max | Matrix | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Как подключается | По QR-коду с телефона, на котором уже открыт аккаунт | Адрес сервера, логин и пароль | |||
| Написать первым из карточки CRM | Да | Да | Да | Нет | Нет |
| Групповые чаты | Да | Датолько обычные группы | Да | Да | Даи зашифрованные комнаты |
| Не попадает в линию | Звонки | Каналы и супергруппы | Сам звонок, остаётся отметка | Звонки | Звонки, стикеры, опросы |
| Где хранится вход | В базе Charon, перезапуск его не сбрасывает | В контейнере WeChat, остановка может сбросить вход | В базе Charon, ключи комнат — на сервере Charon | ||
Что одинаково у всех пяти
Переписка — в Открытой линии
Оператор отвечает из Битрикс24, история остаётся в карточке клиента. Без CRM — во встроенный мессенджер Charon.
Файлы и голосовые
Приходят в линию файлами по защищённой ссылке с ограниченным сроком, оператор отвечает файлом.
Облако или свой сервер
Пять мессенджеров работают в обоих вариантах — сравнить варианты.
Что понадобится
Телефон или учётная запись мессенджера и права администратора портала — подключение за пять шагов.
Что выбрать, если…
-
Нужно написать клиенту первым из карточки CRM
-
Клиенты пишут на номер телефона
-
Клиенты и партнёры в Китае
-
Переписка должна идти через свой сервер
-
CRM нет, переписку ведёт команда
Частые вопросы про мессенджеры в Charon
Сколько мессенджеров можно подключить одновременно?
Ограничение не в мессенджерах, а в числе подключений по тарифу. Каждый номер или аккаунт — отдельное подключение, и все они видны в одной панели. На бесплатном тарифе подключений два: этого хватает, чтобы проверить работу на настоящей переписке.
В каком мессенджере можно написать клиенту первым из карточки CRM?
В WhatsApp, Telegram и Max. В WeChat и Matrix диалог начинает собеседник: написать первым из карточки нельзя. Как кнопка появляется в карточке и по каким данным ищет клиента — на странице «Написать клиенту первым».
Нужен ли WhatsApp Business API или Telegram Premium?
Нет. Charon подключает обычный аккаунт: номер WhatsApp — как связанное устройство по QR-коду, аккаунт Telegram — как ещё одно устройство. Платные тарифы самих мессенджеров для этого не нужны. Чем такое подключение отличается от официальной платформы WhatsApp для бизнеса — на странице WhatsApp.
Одинаково ли это работает в облаке и на своём сервере?
Список мессенджеров и порядок подключения одинаковые. Отличается то, где остаются переписка, файлы и вход в мессенджер: в облаке — в российском дата-центре, при установке у себя — на вашем сервере. Сравнение облака и своего сервера.
Можно ли подключить мессенджер без Битрикс24?
Да. Без CRM переписка идёт во встроенный мессенджер Charon — с очередями обращений, передачей диалогов между операторами и мобильным приложением. amoCRM, 1С и своя CRM подключаются через внешний API и подписанные уведомления о событиях.
Не уверены, какой мессенджер подключать первым?
Расскажите, где вам пишут клиенты и какая у вас CRM, — подскажем, с чего начать, и покажем работу на созвоне. Проверить можно бесплатно на двух подключениях.
Оставить заявку