Контакты Попробовать бесплатно
Попробовать бесплатно
Почтовый канал

Письма клиентов рядом с мессенджерами

Подключите рабочий ящик к Charon: каждая тема письма становится отдельным чатом, и команда отвечает на письма из того же окна, что в WhatsApp и Telegram, или из Открытой линии Битрикс24.

Как письмо становится чатом Какой ящик подключить

Как письмо становится чатом

Один ящик — одно подключение. Письма одной переписки Charon собирает в тему по служебным заголовкам письма, а не по совпадению темы, поэтому два разных разговора с одинаковым «Re: Заказ» не сольются. Выберите, где отвечает команда, и пройдите по шагам.

Ответ из Charon

Ответ из Битрикс24

Как Charon работает с Открытыми линиями

Какой ящик подключить

Список почтовых сервисов зависит от того, где работает Charon. Выберите свой вариант.

Подключаются
Яндекс Почта, Почта Mail.ru, Рамблер/почта и корпоративная почта на вашем сервере — по IMAP и SMTP, адресом и паролем.
Не подключаются
Международные сервисы: Gmail и Google Workspace, Outlook и Microsoft 365, iCloud, Yahoo, Zoho. Charon скажет об этом сразу, как только вы введёте адрес.

У Яндекса, Mail.ru и Рамблера вместо обычного пароля нужен пароль приложения — его создают в настройках безопасности почты. Адреса серверов для них Charon подставит сам.

Подключаются
Любой ящик с IMAP и SMTP, в том числе международных сервисов, и почтовый сервер внутри вашей сети.
Вход без пароля
Для Gmail и Microsoft 365 администратор сервера может зарегистрировать своё приложение у Google или Microsoft. Пока его нет, такой ящик подключают адресом и паролем приложения.

Соединение с почтовым сервером всегда шифруется; вариант «без шифрования» не предусмотрен. Почтовый сервер внутри сети администратор разрешает отдельным списком.

Облако или свой сервер: чем ещё отличаются

Что остаётся от письма

Тема ведёт себя как чат, но письмо остаётся письмом: адресаты, файлы и подпись не теряются ни в одну сторону.

  • Адресаты

    «Ответить» и «Ответить всем», копия и скрытая копия. Скрытая копия хранится отдельно и в видимые заголовки письма не попадает.

  • Вложения

    Файлы приходят и уходят вместе с письмом. Предел размера задаёт почтовый сервер ящика; если он его не сообщает, Charon держится 25 МБ на письмо.

  • Подпись и адрес отправителя

    У ящика есть подписи для новых писем и для ответов. Можно добавить адреса отдела или сотрудника — со своим именем в поле «От» и своей подписью.

  • Черновик и отмена

    Черновик сохраняется на сервере, пока вы печатаете. После отправки есть 10 секунд, чтобы передумать.

  • Честный статус

    «Принято сервером» значит ровно это. «Доставлено» и «прочитано» появляются, только если почтовый сервер или клиент прислали такое уведомление.

  • Безопасный просмотр

    Письмо показывается в изолированной рамке без скриптов. Картинки из интернета, которые могут сообщить отправителю о прочтении, ждут вашего разрешения.

Если подключён AI-агент, письмо он только готовит: клиенту оно уходит после проверки человеком.

Что нужно, чтобы подключить ящик

  • Адрес и пароль приложения

    В панели Charon: Подключения → новое → Почта. Введите адрес, Charon определит почтовый сервис и подставит адреса серверов. Для своего почтового сервера их указывают вручную.

  • Свободное подключение в тарифе

    Ящик занимает одно подключение тарифа, как номер WhatsApp или аккаунт Telegram. Чтобы работать с письмами в панели и мессенджере Charon, доступ к внешнему API не нужен.

  • Открытая линия — по желанию

    Без линии с письмами работают в мессенджере Charon. Чтобы письма шли в Битрикс24, назначьте ящику линию — так же, как другим каналам. Подключение Битрикс24.

Частые вопросы о почте в Charon

Можно ли подключить Gmail в облаке?

Нет. В облаке Charon24 подключаются Яндекс, Mail.ru, Рамблер и корпоративная почта на вашем сервере. Gmail, Microsoft 365 и другие международные сервисы подключаются при установке Charon на свой сервер.

Пропадут ли старые письма?

Нет, ящик остаётся вашим: Charon читает и отправляет письма через почтовый сервер, а не вместо него. При первом подключении в Charon загружаются письма за последние 30 дней; более ранние остаются в самом ящике.

Почему одна переписка с клиентом в нескольких чатах?

Каждая тема письма — свой чат, как отдельная ветка в почтовой программе. Так у каждой темы свой ответственный, свой черновик и свой диалог в Открытой линии. В CRM клиент при этом остаётся одним человеком.

Увидит ли клиент, что ответили из Битрикс24?

Клиент получает обычное письмо с адреса вашего ящика, в ту же переписку и с подписью ящика. Откуда сотрудник нажал «Отправить», в письме не видно.

Что делать, если письмо отправили по ошибке?

В течение 10 секунд после нажатия «Отправить» письмо можно отменить: до почтового сервера оно ещё не дошло. Ушедшее письмо, как и в любой почте, вернуть нельзя.

Проверьте на своём ящике

Пробный период в облаке — 14 дней на два подключения: например, рабочий ящик и номер WhatsApp.

Попробовать бесплатно

Выбираете, что подключить кроме почты? Сравнение мессенджеров.