Контакты Попробовать бесплатно
Попробовать бесплатно
Данные и доступ

Где хранятся переписки и что уходит наружу

Для тех, кто проверяет Charon перед подключением: что остаётся на сервере, что видят мессенджер и Битрикс24, какие сведения проходят через сервисы Charon24 и как это сократить.

Пройти путь сообщения Облако или свой сервер

Путь одного сообщения

Выберите, где работает Charon, и пройдите по шагам: на каждом сказано, где сообщение хранится и кто его видит. Синим отмечены мессенджер и Charon, фиолетовым — ваши сотрудники.

Свой сервер

Облако

Чем ещё отличаются облако и свой сервер

Что выходит за пределы вашего сервера

Полный список для установки на свой сервер. Рядом с каждым пунктом — как сократить то, что уходит.

  • Мессенджер

    Сообщения клиента и ответы сотрудников проходят через WhatsApp, Telegram, Max, WeChat или Matrix — по правилам самого мессенджера.

    Как сократить Для Matrix можно поднять свой сервер Matrix и вести переписку в зашифрованных комнатах — как это устроено.

  • Битрикс24, если он подключён

    Копии сообщений хранятся в Открытых линиях портала, файлы приходят туда ссылкой на ваш сервер. При подключении через приложение из Маркетплейса события портала, в том числе ответы операторов, идут через шлюз Charon24, а ключи доступа к порталу хранит и сам шлюз.

    Как сократить Работать без CRM: сотрудники отвечают в веб-панели и приложении Charon, и переписка остаётся только в нём — как работает команда без CRM.

  • Уведомления на телефон

    Уведомление несёт имя чата, имя отправителя и текст сообщения (у файла — его название). Если на сервере не заданы свои ключи Firebase, оно идёт через шлюз Charon24, а от него в сервис уведомлений Google и для iPhone — в Apple. Содержимое уведомлений шлюз не сохраняет.

    Как сократить Задать на сервере свои ключи Firebase — тогда уведомления уходят в Google напрямую. Сотрудник может включить режим «Только упоминания» или «Не беспокоить» — о приложении.

  • AI, если его включили

    Запросы уходят провайдеру, которого указал администратор. Перед отправкой Charon заменяет телефоны, почту, ФИО, номера карт и документов метками — маскировка включена по умолчанию, выключить её может администратор.

    Как сократить Не включать AI — тогда для него ничего не отправляется. Что именно делает AI и как его ограничить — на странице про AI.

  • Помощники ChatGPT и Claude, если их подключили

    Сотрудник может подключить к Charon своего помощника. Всё, что помощник прочитал, уходит в сервис ChatGPT или Claude. По умолчанию организация выдаёт помощникам только технические данные — статусы, счётчики и время, без текстов и контактов.

    Как сократить Оставить эту границу как есть или выключить помощников для всей установки — что видит помощник.

  • Служебные обращения к Charon24

    Проверка лицензии: ключ лицензии и идентификатор установки, без переписки. Обновления сервер скачивает с charon24.ru, подлинность версии проверяется по подписи. Обращение в поддержку: ваш текст, вложения, которые вы приложили, и контакты для ответа.

    Как сократить Автоматическая установка обновлений по умолчанию выключена: новую версию ставит ваш администратор.

Кто видит переписку внутри компании

  • Сотрудник видит только каналы, которые ему открыл администратор, — в веб-панели и в приложении одинаково.
  • Коллегу можно позвать в одну переписку: доступа ко всему каналу он не получит.
  • В Битрикс24 диалог видят операторы очереди Открытой линии; очередь меняют в самом портале.

Как администратор открывает каналы сотрудникам

Частые вопросы о данных

Видит ли разработчик переписку, если Charon стоит на нашем сервере?

Переписка хранится на вашем сервере, входа на него у разработчика нет. Через сервисы Charon24 проходят уведомления на телефон, если на сервере не заданы свои ключи Firebase, и события портала при подключении Битрикс24 из Маркетплейса. Шлюз пересылает их и в своей базе не хранит.

Шифруется ли переписка на сервере?

При установке на свой сервер установщик сразу включает шифрование: текст сообщений, файлы, ключи доступа к Битрикс24 и номера телефонов хранятся зашифрованными алгоритмом AES-256-GCM.

Можно ли, чтобы переписка не попадала в Битрикс24?

Да. Charon работает и без CRM: сотрудники отвечают клиентам в веб-панели и мобильном приложении, переписка остаётся только в Charon — как это устроено.

Уходит ли переписка в AI?

Только если администратор включил AI и указал провайдера. Перед отправкой Charon заменяет телефоны, почту, ФИО, номера карт и документов метками; эта маскировка включена по умолчанию. Если AI выключен, переписка никуда для него не отправляется.

Где хранятся данные в облачном варианте?

В российском дата-центре ООО «Лемнос». Сервер обслуживает Charon24, поэтому переписка хранится у разработчика. Если она не должна покидать компанию, Charon ставят на свой сервер — что для этого нужно.

Что Charon отправляет при проверке лицензии?

Ключ лицензии и идентификатор установки. Переписка, контакты и файлы в проверку не входят.

Нужно согласовать Charon с безопасностью?

Напишите, какие требования к данным у вашей компании, — расскажем, как устроена установка на свой сервер.

Оставить заявку

Хотите сначала посмотреть сами? Создайте аккаунт в облаке — 14 дней на два подключения бесплатно.