Личные аккаунты и боты
Charon работает по протоколу MTProto. Подключите личный аккаунт по номеру и SMS-коду или бота по токену @BotFather — оба канала живут в одной панели.
Telegram
Интеграция Telegram с CRM через шлюз Charon
Личные аккаунты Telegram и боты подключаются к Открытым линиям Битрикс24 и воронке amoCRM. Сообщения и файлы до 2 ГБ попадают в карточку клиента, ответы уходят обратно в Telegram. Без Premium и Telegram Business API.
«Написать первым» из CRM
Менеджер отправляет первое сообщение клиенту прямо из карточки лида, сделки, контакта или компании в Битрикс24. В amoCRM — из карточки сделки и контакта.
Файлы до 2 ГБ и голосовые
Документы, фото, видео, голосовые, стикеры и реакции — всё передаётся в обе стороны. В CRM сохраняется ссылка на медиа на вашем MinIO.
Группы, каналы, супергруппы
Групповые чаты и каналы синхронизируются с Charon, попадают в Открытую линию или воронку CRM. Маршрутизация по операторам работает так же, как и для прямых сообщений.
Сессии в БД, переподключение не нужно
Сессия Telegram хранится в зашифрованном виде в PostgreSQL и
файлах telegram_sessions/. После обновления Charon
номер остаётся подключённым.
Контакты и история в одном справочнике
Контакты и групповые чаты объединяются с другими мессенджерами в одном справочнике Charon, привязываются к карточкам клиентов в CRM.
Как подключить Telegram к CRM через Charon
Связка собирается за несколько минут при готовых доступах: подключаете канал в панели, привязываете CRM, выдаёте права операторам. Дальше Charon синхронизирует диалоги в обе стороны.
-
1
Получение Telegram API ID
В панели Charon вводите
API IDиAPI Hashс my.telegram.org. Эти данные нужны один раз на инсталляцию. -
2
Подключение аккаунта или бота
Личный аккаунт авторизуется по номеру и SMS-коду (плюс облачный пароль, если включён). Бот — по токену.
-
3
Привязка к Битрикс24 или amoCRM
По OAuth подключается Открытая линия Битрикс24 или интеграция amoCRM. Charon отправляет туда входящие сообщения и медиа.
-
4
Виджет «Написать первым»
В карточках CRM появляется кнопка для первого сообщения по номеру или username клиента. Менеджер пишет, не выходя из CRM.
Что важно знать о подключении Telegram
- Способ подключения
- Личный аккаунт по номеру/коду (MTProto) или бот по токену @BotFather. Telegram Premium и Business API не нужны.
- Поддерживаемые CRM
- Битрикс24 (Открытые линии), amoCRM (Чаты + Источники), любая CRM через OpenAPI Charon.
- Лимит на файл
- До 2 ГБ для аккаунта Telegram (как в обычном клиенте). Боты — до 50 МБ по правилам Telegram Bot API.
- Хранение данных
- Сессия — в PostgreSQL (зашифрованно) и
telegram_sessions/. Медиа — на вашем MinIO или диске. - Безопасность
- Шифрование AES-256-GCM, JWT-аутентификация, изолированный воркер на каждый аккаунт или бота.
- Развёртывание
- On-premise (Linux/Windows), облако, через Маркетплейс Битрикс24.
Частые вопросы про Telegram в Charon
В чём разница между подключением личного аккаунта и бота?
Бот пишет от имени @username_bot, видит только сообщения, адресованные ему, не может писать клиенту первым по номеру. Личный аккаунт работает как обычный Telegram, поддерживает «Написать первым», видит всю переписку и группы.
Можно ли подключить несколько номеров?
Да. Количество подключений зависит от тарифа. На бесплатном тарифе доступно 2 канала, дальше — до 2 000 ₽ в месяц за каждое подключение, при больших объёмах и оплате за год дешевле.
Что с двухфакторной авторизацией?
Charon поддерживает облачный пароль Telegram (2FA). Вводится один раз при первом подключении, дальше сессия живёт в PostgreSQL.
Получится ли работать с группами и каналами?
Да. Групповые чаты и каналы видны в Charon. Сообщения попадают в Открытую линию или воронку CRM с пометкой о чате-источнике. Оператор отвечает прямо из карточки.
Подключим Telegram за один созвон
Покажем подключение личного аккаунта и бота, маршрутизацию диалогов и виджет «Написать первым» в Битрикс24 или amoCRM. После демо — бесплатный тариф на 2 канала.
Попробовать бесплатно