Контакты Попробовать бесплатно
Попробовать бесплатно
Открытые линии

Групповые чаты с клиентами в Битрикс24

Если ваш номер состоит в группе с клиентом, вся группа приходит в Открытую линию одним диалогом. У каждого сообщения подпись автора, а ответ оператора уходит обратно в группу.

Автор: Команда документации Charon Время чтения: 4 мин

Посмотреть группу в линии Подключение по шагам

Как группа выглядит у оператора

Выберите мессенджер — ниже условный пример диалога в чате Открытой линии: название группы, подписи авторов и ответ оператора.

WhatsApp

[WA] 👥 Поставки — Север
  • Ирина Козлова:

    Пришлите, пожалуйста, счёт на вторую партию.

  • Олег Смирнов:

    И акт сверки за сентябрь.

  • Оператор

    Счёт и акт отправлю сегодня.

Название диалога
Название группы с пометкой [WA] и значком 👥 — так групповой диалог не спутать с личным.
Что не попадает в линию
Статусы контактов. Группы приходят все, где состоит номер.
Как подключить номер WhatsApp

Telegram

👥 Поставки — Север
  • Ирина Козлова:

    Пришлите, пожалуйста, счёт на вторую партию.

  • Олег Смирнов:

    И акт сверки за сентябрь.

  • Оператор

    Счёт и акт отправлю сегодня.

Подпись автора
Если у участника есть имя пользователя, его имя в подписи — ссылка на профиль в Telegram.
Что не попадает в линию
Супергруппы и каналы: Charon не синхронизирует их в список чатов. Обычные группы — да.
Как подключить аккаунт Telegram

Max

👥 Поставки — Север
  • Ирина Козлова:

    Пришлите, пожалуйста, счёт на вторую партию.

  • Олег Смирнов:

    И акт сверки за сентябрь.

  • Оператор

    Счёт и акт отправлю сегодня.

Сообщение от группы
Если в Max пишет сама группа, а не участник, в подписи стоит название группы.
Что не попадает в линию
Публикации каналов без автора.
Как подключить Max

WeChat

[WeChat] 👥 Поставки — Север
  • Li Wei:

    Пришлите, пожалуйста, счёт на вторую партию.

  • Zhang Min:

    И акт сверки за сентябрь.

  • Оператор

    Счёт и акт отправлю сегодня.

Название диалога
Название группы с пометкой [WeChat] и значком 👥.
Подпись автора
Имя участника в WeChat перед текстом сообщения.
Как подключить WeChat

Matrix

👥 Поставки — Север
  • Ирина Козлова:

    Пришлите, пожалуйста, счёт на вторую партию.

  • Олег Смирнов:

    И акт сверки за сентябрь.

  • Оператор

    Счёт и акт отправлю сегодня.

Что считается группой
Любая комната, кроме личной переписки двух людей.
Приглашения
Приглашения в комнаты Charon принимает сам.
Как подключить Matrix

Имена и текст в примере условные. Название диалога Charon берёт из названия группы в мессенджере и обрезает до 80 знаков.

Путь сообщения из группы и обратно

Пройдите по шагам: что делает Charon, а что — Открытая линия и CRM портала.

Участник пишет в группу

Оператор отвечает

Что учесть до запуска

Групповой диалог устроен иначе, чем личный: клиентом для Битрикс24 считается группа целиком.

  • Одна группа — один диалог

    Сообщения разных участников не расходятся по отдельным диалогам и не плодят лиды на каждого. Диалог живёт в линии, выбранной у подключения.

  • Участники — подписи, а не контакты

    Автор виден по подписи над сообщением. Отдельными клиентами в CRM участники группы не становятся.

  • Карточку выбирает линия

    Найдёт ли линия клиента и заведёт ли лид, зависит от её настроек CRM. Телефонов участников у неё нет, поэтому нужную карточку оператор обычно выбирает в чате линии сам.

  • Два ваших номера в одной группе

    Если оба подключены к одному порталу, группа остаётся одним диалогом: сообщение участника не придёт дважды.

Как развести номера по линиям и отделам

Группы во встроенном мессенджере Charon

Если команда отвечает без CRM, группы видны в веб-мессенджере Charon рядом с личными чатами и помечены как групповые. Чтобы обратиться к конкретному участнику, его можно упомянуть через @ — Charon подскажет список участников группы.

Как команда работает без CRM

Частые вопросы про групповые чаты

Заводит ли линия отдельный лид на каждого участника группы?

Нет. Для Битрикс24 клиент в групповом диалоге — сама группа, поэтому вся группа идёт одним диалогом. Будет ли у диалога лид или сделка, решают настройки CRM Открытой линии. Телефоны и профили участников Charon для групп в линию не передаёт.

Видно ли оператору, кто из участников написал?

Да. Первая строка каждого сообщения — имя автора с двоеточием. В Telegram имя автора — ссылка на его профиль, если у участника есть имя пользователя.

Можно ли не пускать группы в Битрикс24?

Отдельного выключателя групп в Charon нет: группы, в которых состоит подключённый номер или аккаунт, попадают в его линию. В Telegram подключение можно ограничить выбранными папками — тогда в Charon попадут только чаты из них.

Отвечает ли AI-агент в групповых чатах?

По умолчанию нет. Групповые чаты агент берёт, только если это включено в его настройках в панели Charon или конкретный чат добавлен в список разрешённых. Что ещё умеет и чего не делает AI.

Можно ли написать в группу первым из карточки CRM?

Нет. Кнопка «Charon: Написать первым» открывает личный чат с клиентом по данным карточки, в группу она не пишет. Как работает кнопка.

Что будет, если в группе два наших подключённых номера?

Если оба номера подключены к одному порталу, Charon ведёт группу одним диалогом, а не двумя: сообщение участника не задвоится.

Проверьте на своей группе

Пробный период в облаке — 14 дней на два подключения с момента создания первого. Подключите номер, который уже состоит в группе с клиентом, и посмотрите диалог в линии.

Попробовать бесплатно

Групп много и нужна своя схема? Оставьте заявку — разберём на созвоне.