ChatGPT и Claude в вашей переписке

Что можно поручить помощнику

При подключении вы выбираете профиль — набор того, что помощнику разрешено. Выберите профиль и посмотрите, о чём его можно попросить. Профиль только сужает ваши права: больше, чем можете вы сами, помощник не сделает.

Анализ Работа с перепиской Администрирование

Анализ: читает, ничего не меняет

• «Найди переписку, где клиент спрашивал про заказ 4512»
• «Сколько сообщений пришло за неделю и как быстро мы отвечали?»
• «Какие подключения сейчас не в сети?»
• «Почему клиент не получил наше сообщение?» — помощник пройдёт путь сообщения и скажет, где оно остановилось

Подходит руководителю и аналитику: отправить, удалить или перенастроить что-либо помощник не сможет.

Работа с перепиской: анализ и ответы клиентам

• «Подготовь ответ клиенту по последнему вопросу»
• «Отправь клиенту напоминание завтра в 10:00» — отложенное сообщение
• «Передай этот диалог Ольге»
• «Найди контакт по номеру телефона»

Отправка клиенту проходит по правилам подтверждений ниже: помощник может сначала спросить вас.

Администрирование: настройка организации

• «Создай группу „Поддержка“ и добавь в неё троих сотрудников»
• «Проверь, что подключение к Битрикс24 работает»
• «Заведи вебхук для нашей CRM»
• «Сколько подключений ещё доступно по лицензии?»

Доступен администратору организации или группы. Изменения прав, интеграций и удаление по умолчанию ждут вашего подтверждения.

Что помощник делает без подтверждения →

Что помощник получит из переписки

Всё, что помощник прочитал, уходит в сервис ChatGPT или Claude. Поэтому выдачу выбирают отдельно от прав. Выберите уровень и посмотрите, как помощник увидит одно и то же сообщение клиента.

Сообщение и имя условные, для примера.

Действует самое строгое из четырёх ограничений

• Ваш выбор при подключении помощника.
• Граница организации — её задаёт администратор организации в разделе «Помощники». По умолчанию — только технические данные.
• Режим AI организации. Если AI работает только внутри сети, помощнику остаются только технические данные.
• Граница установки — на своём сервере её задаёт администратор сервера.

Что ещё уходит за пределы сервера и как это сократить →

Что помощник делает без вас

У каждого подключения свой режим подтверждений. Когда действие ждёт вас, помощник присылает ссылку: в Charon видно, что он хочет сделать, что это затронет и можно ли отменить. Выберите режим:

• Режим можно настроить и по группам: «спрашивать», «сразу, если можно отменить» или «сразу».
• Меняет режим только тот, кто подключил помощника. Сам помощник его сменить не может, а прав и выдачи режим не расширяет.
• Подтверждение действует один раз, только для этого действия, и 15 минут.
• ChatGPT и Claude спрашивают своё подтверждение на изменения отдельно, при любом режиме.

Как держать помощников под контролем

• 

  Отключить в один клик

  В списке «Подключённые помощники» кнопка «Отключить» сразу закрывает доступ. Чтобы вернуть его, помощника подключают заново.

• 

  Журнал вызовов

  Каждое обращение помощника записано: время, помощник, действие, итог и код вызова для поддержки. Администратор организации видит журнал всех её помощников.

• 

  Права проверяются на каждом вызове

  Понизили сотруднику роль — его помощник сразу может меньше. Перевели в другую организацию — подключение перестаёт работать.

Что нужно, чтобы подключить

• 

  В облаке

  Помощник работает через тот же программный доступ, что внешний API: он должен входить в тариф организации. Если не входит, панель так и скажет и подскажет, где его включает владелец организации.

• 

  На своём сервере

  Адрес установки должен открываться по https: по нему помощник находит, где входить. Администратор сервера может выключить помощников для всей установки. Облако или свой сервер.

• 

  У помощника

  ChatGPT или Claude, где можно добавить свой коннектор, либо любая другая программа, которая умеет работать по MCP. Какие тарифы ChatGPT и Claude это позволяют, решают их разработчики.