Все чаты в одном списке
«Единый список» собирает чаты всех каналов, открытых сотруднику. Поиск находит чаты, сообщения и контакты.
Работа без CRM
Общий чат мессенджеров для команды
Клиенты пишут на номера и аккаунты компании, а сотрудники отвечают из одного окна — в браузере или в приложении на телефоне. CRM для этого не нужна.
- Telegram
- Max
- Matrix
Как команда ведёт переписку
Три обычные ситуации по шагам. Синим отмечено то, что делает Charon, фиолетовым — ваши сотрудники.
Клиент пишет
Нужен коллега
Очередь команды
Что есть у сотрудника в окне Charon
Каждый видит свои каналы
Какие подключения доступны сотруднику, решает администратор в панели Charon. Чужие каналы в списке не появляются.
Фото, видео, файлы
Приходят в чат и отправляются из него. В профиле чата они собраны на вкладках «Фото», «Видео» и «Файлы».
Написать первым или позже
Новый чат начинается из поиска по номеру, @username (имени пользователя) или имени. Текст можно запланировать на дату и время до 180 дней вперёд.
В браузере и на телефоне
Веб-мессенджер и приложение для Android и iOS. Уведомления можно получать обо всех сообщениях, только об упоминаниях или выключить.
Кому очередь отдаст новый диалог
У очереди одно правило распределения. Выберите правило и посмотрите, кто получит диалог в примере с четырьмя операторами.
Новый диалог в очереди. Последний диалог перед ним получила Анна.
- Анна Доступна Диалогов: 1 из 3 Получит диалог
- Борис Доступен Диалогов: 2 из 3 Получит диалог
- Вера Отошла Диалогов: 0 из 3
- Глеб Доступен Диалогов: 0 из 3 Получит диалог
Вручную: диалог никому не назначается и ждёт в очереди. Оператор берёт его сам кнопкой «Взять в работу».
По кругу: получит Борис — следующий по порядку после Анны. Следующий диалог уйдёт Глебу: Вера отошла, её очередь пропускается.
Наименее загруженному: получит Глеб — у него меньше всего активных диалогов. У Веры их тоже нет, но она отошла. При равной загрузке очередь идёт по кругу.
По заданному порядку: получит Анна — она первая в списке, доступна и лимит не исчерпан. Борису диалог уйдёт, только когда у Анны закончится лимит или она сменит статус.
Статус оператора
Доступен, занят, не беспокоить, отошёл, не на смене. Оператор ставит его сам. Автоматически диалог получает только тот, кто «Доступен».
Лимит диалогов
Задаётся оператору в целом, оператору внутри очереди и всей очереди. Кто исчерпал лимит, новых диалогов не получает.
Роли в команде
Оператор и руководитель получают диалоги, руководитель ещё и перехватывает их. Наблюдатель и аудитор только смотрят.
Очереди и команды настраиваются в панели Charon. Диалог в очередь ставит ваша интеграция с Charon; без очереди команда работает так, как в первых двух ситуациях схемы выше.
Что решить дальше
Какой мессенджер подключить
Как входит каждый из пяти и что для этого понадобится.
Сравнить мессенджеры
Облако или свой сервер
Где хранится переписка и что подготовить для установки у себя.
Сравнить варианты запуска
Появится Битрикс24
Переписка пойдёт в Открытые линии и карточку клиента.
Мессенджеры в Битрикс24
amoCRM, 1С или своя система
Сообщения и события отдаются через внешний API и вебхуки.
Внешний APIЧастые вопросы про работу без CRM
Можно ли работать в Charon без CRM?
Да. Сотрудники отвечают клиентам в веб-мессенджере Charon или в мобильном приложении. Битрикс24 или другую CRM можно подключить позже.
Видят ли сотрудники чужие каналы?
Нет. Каждый видит подключения, которые ему открыл администратор. Коллегу можно позвать в одну переписку — доступа ко всему каналу он не получит.
Можно ли ответить в чате, который ведёт коллега?
Читать такой чат можно сразу. Чтобы ответить, нужно присоединиться к диалогу, и он останется за коллегой. Если вам доступно только чтение, в чате так и написано.
Как распределять обращения между операторами?
Через очередь сервисной команды. У очереди одно правило: вручную, по кругу, наименее загруженному или по заданному порядку. Автоматически диалог получает только доступный оператор, у которого не исчерпан лимит. В очередь диалог ставит ваша интеграция с Charon.
Есть ли мобильное приложение?
Да, для Android и iOS. Уведомления о новых сообщениях приходят на телефон.
Где хранятся сообщения?
Зависит от варианта запуска. На своём сервере — в вашей базе данных PostgreSQL и хранилище файлов MinIO. В облаке — в российском дата-центре ООО «Лемнос».
Покажем общий чат на ваших каналах
Разберём, кто из команды какие каналы будет видеть, нужна ли очередь и где запускать Charon. В облаке пробный период на двух подключениях длится 14 дней с создания первого подключения.
Оставить заявку