Это два разных инструмента с разной ценой ошибки. Ассистент готовит черновик, а отправляет человек. Agent Autopilot отвечает клиенту сам — и включается лестницей, на каждой ступени которой видно, что он собирается сделать.
Их часто путают, а спрашивать о них нужно разное: у одного человек всегда последний, у другого — только если вы так настроили.
Читает диалог и связанную сделку в Битрикс24, предлагает черновик ответа, проверяет уже написанный текст и показывает обзор клиента. Отправляет сообщение оператор; в CRM ассистент ничего не меняет сам.
Входит в тариф с 20 подключений без доплаты (лёгкие модели с 20, pro — с 40), включает его администратор.
Что при этом видит модельОтвечает клиенту от имени назначенных сотрудников по опубликованным правилам профиля и может первым писать по новым лидам. Каждое действие проходит через политику профиля, записывается в журнал и может требовать подтверждения человеком.
Подключается отдельной лицензией и в тариф по подключениям не входит.
Пять режимов работыКонтекст сделки, лида и контакта оба берут из интеграции с Битрикс24. Без CRM ассистент работает по переписке из встроенного мессенджера. Agent Autopilot назначается на сотрудника портала Битрикс24, поэтому без портала его пока не запустить.
Шлюз распознаёт персональные данные и заменяет их метками до обращения к внешней модели, а в ответе, который читает оператор, возвращает на место.
Собирается контекст: переписка, а при связке с Битрикс24 — данные сделки, лида или контакта.
Шлюз ищет телефоны, почту, ФИО, карты, паспорта, СНИЛС, ИНН, ОГРН, счета, БИК и токены и заменяет найденное метками.
Получает текст с метками вместо данных. Перед отправкой запрос проверяется ещё раз.
Видит готовый текст: метки заменены обратно на настоящие данные клиента.
Маскировка здесь не галочка в настройках: обращение к внешней модели принимает только замаскированный контекст, а перед самой отправкой запрос сверяется ещё раз — распознаваемый телефон или адрес почты в нём останавливает отправку. Ищет шлюз по известным форматам, поэтому данные, записанные необычным способом, он может и не увидеть. Соответствие меток настоящим данным живёт только на время запроса: ни в базу, ни в журнал оно не попадает.
Режим задаётся у профиля и проверяется перед каждой отправкой — поэтому он останавливает и те действия, которые уже подготовлены, но во внешний вызов ещё не ушли.
| Режим | Что делает агент | Клиент видит ответ |
|---|---|---|
| Выключено | Ничего. Профиль существует, но не срабатывает | Нет |
| Наблюдение | Строит планы ответов на ваших настоящих диалогах, планы видны в журнале | Нет |
| С подтверждением | Каждое сообщение клиенту и каждое изменение CRM уходит в «Согласования» и исполняется только после одобрения | Только после вашего «да» |
| Автономный | Действия с политикой «Авто» исполняются сами; помеченные «С подтверждением» по-прежнему ждут одобрения | Да, по разрешённым инструментам |
| Пауза | Временная остановка: запланированные действия отменяются, если отправка ещё не началась | Нет |
Пока у профиля нет опубликованной версии, рабочие режимы недоступны: выбрать можно только «Выключено» и «Пауза». Агент работает по опубликованной версии, черновик правил ни на что не влияет. И пока профиль не привязан к подключению в разделе «Назначения», диалоги этого подключения агент не видит вообще.
Полномочия задаются по одному действию, а остановка есть на трёх уровнях — от всей организации до одного инструмента.
Порядок один и тот же: сначала смотрите, потом одобряете, потом отпускаете. Настраивает администратор компании или группы.
Для каждого действия выбирается «Авто», «С подтверждением» или «Запрещено». Здесь же лимиты: сколько сообщений подряд агент может написать без ответа клиента и сколько молчать после того, как в диалог вступил живой оператор — по умолчанию три сообщения и пятнадцать минут.
Обязательный шаг. Пока версии нет, рабочие режимы недоступны, а агент работает только по опубликованной версии — черновик правил не действует ни на что.
В режиме наблюдения агент строит планы на настоящих диалогах, но ничего не отправляет. Симулятор прогоняет весь конвейер по выбранному существующему чату и показывает план — клиенту при этом не уходит ничего.
Профиль привязывается к конкретным подключениям. Разумно начать с одного-двух и оставить их в наблюдении, пока планы в журнале не перестанут удивлять.
Следующая ступень — одобрение каждого действия вручную. Дальше автономным разумно делать сначала только ответ клиенту, а изменение CRM и первые сообщения долго держать на подтверждении.
Попробовать порядок целиком можно в демо: регистрация на demo.charon24.ru — два подключения бесплатны.
Ассистент работает рядом с оператором: читает диалог и связанную сделку, предлагает черновик ответа, проверяет уже написанный текст и показывает обзор клиента. Отправляет сообщение человек, в CRM ассистент ничего не меняет сам. Agent Autopilot — агент, который сам отвечает клиенту и может первым писать по новым лидам, по опубликованным правилам профиля. Ассистент входит в тариф с 20 подключений без доплаты, Autopilot подключается отдельной лицензией.
Нет. Пока у профиля нет опубликованной версии, рабочие режимы недоступны — выбрать можно только «Выключено» и «Пауза». Дальше идёт «Наблюдение»: агент строит планы ответов, но ничего не отправляет. Отправка клиенту появляется только в режимах «С подтверждением» — там каждое сообщение клиенту и каждое изменение CRM ждёт одобрения человека — и «Автономный». И пока профиль не привязан к подключению в разделе «Назначения», диалоги этого подключения агент не видит вообще.
Аварийный выключатель на вкладке «Статус» останавливает агента для всей организации одним нажатием. Пауза профиля останавливает один профиль, остальные работают. Оба варианта перехватывают и уже подготовленные действия — все, у которых отправка ещё не началась; начатую отправку не отзывает ни один из них. Запрет отдельного инструмента точечнее, но действует на новые запуски: те, что уже идут, доработают по версии профиля, при которой стартовали. Поэтому сначала пауза или выключатель, и только потом правка политики.
До обращения к внешней модели контекст проходит через шлюз маскировки: он ищет телефоны, адреса почты, ФИО, номера карт, паспорта, СНИЛС, ИНН, ОГРН, расчётные счета, БИК и токены и заменяет найденное метками. Обращение к модели принимает только замаскированный контекст, а перед самой отправкой запрос сверяется ещё раз: распознаваемый телефон или адрес почты в нём останавливает отправку. Ищет шлюз по известным форматам, поэтому данные, записанные необычным способом, он может и не увидеть. Метки возвращаются на место уже в ответе, который видит оператор.
Только если вы это разрешите. Дневная квота первых сообщений в профиле по умолчанию нулевая — пока её не задали, агент первым не пишет. Когда квота задана, действуют ещё два ограничителя: вне заданных рабочих часов первые сообщения не уходят, а перед отправкой агент сверяется со списком запрета — по телефону, имени в Telegram и id в Max. Сверка пока покрывает не каждую отправку: получателя, пришедшего из CRM сырым идентификатором, агент со списком не сверяет. Список ведёт администратор: просьбу клиента «не пишите мне» в него вносят руками, сама она туда не попадает.
В облаке Charon24 отдельный сервер не нужен. При установке на свой сервер AI-ассистент запускается дополнительными службами: к выбранному профилю сервера добавьте 12–16 ГБ памяти — модели встраивания и переранжирования держат её постоянно. Профили серверов по числу подключений собраны в инструкции по установке.
Из базы знаний в панели и из контекста диалога, включая связанную карточку Битрикс24. В поиск попадают только опубликованные версии документов — черновики и предложения агент не использует. Сам агент может предлагать правки в базу знаний, но они появляются как предложения и требуют одобрения человеком, а документы с пометкой повышенного риска автоматически не публикуются никогда. Пока база наполняется вручную.
Режим наблюдения и симулятор показывают, что агент собирается ответить, ничего не отправляя клиенту. Расскажите про каналы и CRM — подскажем, с чего начать и что оставить на подтверждении.
Оставить заявку