Цены, условия и ответы на частые вопросы вы записываете в базу знаний Charon. Ассистент и агент ищут сведения там, а в поиск попадает только текст, который опубликовал человек.
Выберите вопрос клиента. Ниже — какой фрагмент найдёт поиск и какой ответ из него получится. Затем отзовите документ и посмотрите, как изменится ответ.
Вопрос клиента
Поиск по базе знаний
Сколько идёт доставка в Казань?
Доставка по России: сроки и стоимость
Отправляем транспортной компанией. Казань и Поволжье — 2–3 рабочих дня со дня оплаты.
ОтветДоставка в Казань занимает 2–3 рабочих дня со дня оплаты.
Ответ без сведенийУточню срок доставки в Казань и вернусь с ответом.
Купил две недели назад, ещё можно вернуть?
Возврат товара: условия
Вернуть товар можно в течение 30 дней с даты получения, если сохранена упаковка.
ОтветДа, вернуть можно: срок — 30 дней с даты получения. Нужна сохранённая упаковка.
Ответ без сведенийПроверю условия возврата по вашему заказу и вернусь с ответом.
Какая гарантия на НС-12?
Насос НС-12: гарантия и сервис
Гарантия 24 месяца с даты продажи. Сервис принимает насос с гарантийным талоном.
ОтветНа НС-12 гарантия 24 месяца с даты продажи.
Ответ без сведенийУточню гарантию на НС-12 и вернусь с ответом.
А на Камчатку доставляете?
Ответ без сведенийПодскажите город на Камчатке — проверю доставку и вернусь с ответом.
Условный пример вымышленной компании, это не снимок экрана. Формулировку ответа готовит языковая модель, поэтому она будет отличаться.
База одна, а обращаются к ней два разных инструмента. Ассистент помогает оператору, агент отвечает клиенту сам.
Оператор отправляет сам
Отвечает по правилам профиля
Ответы не опираются на черновик, пока его не опубликуют. Пройдите по шагам три обычные ситуации.
Поиск отдаёт не документ целиком, а короткие фрагменты: текст режется на куски примерно по 800 знаков. Отсюда четыре правила.
Название участвует в поиске. Имя модели или услуги, которое стоит только в нём, тоже находится.
В ответ попадают считаные фрагменты. Условие и оговорка к нему должны стоять рядом.
Фрагмент читают без остального документа, поэтому в нём должно быть само условие.
Текст базы модель получает как сведения, а не как команды. Манеру ответа задают настройки AI.
Перед запуском задайте базе вопрос сами: в блоке «Проверить знания» видно, какие фрагменты нашлись и насколько они близки к вопросу.
По умолчанию поиск идёт по всей базе группы. Если у отделов разные условия, сузьте его.
Документы делят на разделы: «Прайс», «Доставка», «Договор». Агенту разделы выбирают в профиле, ассистенту — в настройке «Знания в подсказках». Ничего не выбрано — ищут во всех.
Отсекает фрагменты, найденные по смыслу, если они слишком далеки от вопроса. Совпадения по словам остаются всегда. Значение подбирают по оценкам в «Проверить знания».
Группа без своего значения берёт его у родительской группы или из общей настройки. Панель показывает, откуда взята настройка.
Документы хранятся в Charon, в базе вашей группы. Модель получает не всю базу, а только фрагменты, найденные для конкретного задания.
Фрагменты проходят шлюз, который заменяет телефоны, почту, ФИО и другие известные форматы метками. Секреты и личные данные в базу всё равно лучше не записывать.
Поиск работает только внутри группы, которой принадлежит документ. Менять базу могут администраторы, остальные с доступом к экрану только читают.
У запуска агента Charon записывает, какие документы и версии нашёл поиск. Смена названия, раздела и риска попадает в журнал с автором.
Экран «Знания» открыт организациям с лицензией Agent Autopilot. Ассистент пользуется той же базой, когда в ней есть опубликованные документы.
Нужны AI-ассистент и лицензия Agent Autopilot. Условия — на странице «AI в диалогах». В облаке отдельный сервер не нужен. На своём сервере службы поиска занимают память: рассчитайте профиль сервера с AI.
Начните с вопросов, которые клиенты задают чаще всего. Текст вставляют вручную: загрузки файлов, чтения сайта и синхронизации с Битрикс24 у базы нет.
Опубликуйте документы и задайте вопросы в «Проверить знания». Затем посмотрите планы агента в режиме наблюдения: клиенту он ничего не отправляет. Как включают агента
Нет. Текст вставляют на экране «Знания» или передают через подключённого помощника. Загрузки файлов, чтения сайта и синхронизации с Битрикс24 у базы нет.
Агент не считает пустой поиск доказательством, что услуги или товара нет. Он говорит, что не уверен, или задаёт уточняющий вопрос.
Нет. Агент только предлагает правку с подтверждениями из переписки, решение принимает человек. Документы с пометкой повышенного риска публикуются только вручную.
Да, чтобы вести базу в панели: экран «Знания» открыт организациям с лицензией Agent Autopilot. Без базы ассистент работает по переписке и связанной карточке CRM.
Это разные источники. База хранит общие условия компании, карточка — данные конкретного клиента. Правила, которые агент запомнил из указаний сотрудников, уступают и базе, и фактам CRM.
Отзовите опубликованную версию или уберите документ в архив. Поиск сразу перестанет его находить, а история версий сохранится.
Agent Autopilot подключается отдельной лицензией. Расскажите, о чём клиенты спрашивают чаще всего и какие каналы и CRM у вас работают — разберём запуск на созвоне.
Оставить заявкуСначала хотите понять границы агента? Что делает AI в диалогах.
