Клиент пишет на другом языке

Как выглядит переведённая переписка

Выберите язык клиента. Сверху — его сообщение, переведённое на русский, снизу — ответ оператора, каким его увидит клиент.

中Китайский OʻУзбекский EnАнглийский TrТурецкий

Чат с клиентом Перевод на русский

Китайский

Здравствуйте, когда отправите эту партию?

您好，这批货什么时候能发出？

Переведено, оригинал: китайский Оригинал

Оператор пишетОтправим в пятницу, потом пришлю трек-номер.

Клиент увидит我们周五发货，之后发给您运单号。

Узбекский

Здравствуйте, когда отправите эту партию?

Assalomu alaykum, bu partiya qachon joʻnatiladi?

Переведено, оригинал: узбекский Оригинал

Оператор пишетОтправим в пятницу, потом пришлю трек-номер.

Клиент увидитJuma kuni joʻnatamiz, keyin trek raqamini yuboraman.

Английский

Здравствуйте, когда отправите эту партию?

Hi, when will this batch be shipped?

Переведено, оригинал: английский Оригинал

Оператор пишетОтправим в пятницу, потом пришлю трек-номер.

Клиент увидитWe will ship on Friday and then send you the tracking number.

Турецкий

Здравствуйте, когда отправите эту партию?

Merhaba, bu parti ne zaman gönderilecek?

Переведено, оригинал: турецкий Оригинал

Оператор пишетОтправим в пятницу, потом пришлю трек-номер.

Клиент увидитCuma günü göndereceğiz, ardından takip numarasını ileteceğim.

Показать оригинал

Условный пример: так перевод устроен в окне переписки Charon, это не снимок экрана. Перевод готовит языковая модель, которую назначил администратор, поэтому формулировки могут отличаться.

Какие языки и как Charon их узнаёт

Язык клиента модель определяет по каждому сообщению, а язык перевода выбирает оператор. В списке выбора 28 языков:

• русский
• английский
• китайский
• узбекский
• казахский
• киргизский
• таджикский
• турецкий
• азербайджанский
• армянский
• грузинский
• украинский
• белорусский
• немецкий
• французский
• испанский
• итальянский
• португальский
• польский
• арабский
• иврит
• персидский
• хинди
• японский
• корейский
• вьетнамский
• тайский
• индонезийский

• 

  Язык клиента

  Charon запоминает язык, на котором клиент пишет чаще всего. Если модель ошибается, оператор задаёт его вручную в поле «Переводить с» — выбор общий для всех операторов этого чата.

• 

  Несколько языков в одном чате

  Так бывает в группе или когда клиент переходит с одного языка на другой. Каждое сообщение переводится со своего языка, а в шапке чата видны до пяти языков клиента.

• 

  Язык перевода у каждого свой

  Один оператор читает по-русски, другой — по-английски: каждый выбирает язык перевода сам. Сообщение, которое уже на нужном языке, Charon не переводит.

Где работает перевод

Перевод видит оператор, который отвечает из Charon. В мессенджер клиента и в Битрикс24 он сам не уходит.

Работает

Встроенный мессенджер Charon

Переключатель перевода в шапке чата, «Перевести» в меню сообщения, перевод ответа под полем ввода.

Как команда работает без CRM →

Работает

Мобильное приложение

Те же три способа: весь чат, одно сообщение и перевод ответа перед отправкой.

Что умеет приложение →

Без перевода

Открытая линия Битрикс24

В чат линии сообщения клиента приходят в оригинале. Ответ, переведённый и отправленный из Charon, попадает в историю на языке клиента.

Как мессенджеры работают в линиях →

Что видит модель и что остаётся у вас

Переводит языковая модель — та, которую администратор назначил для перевода. Перед отправкой к ней текст проходит ту же маскировку, что и подсказки AI-ассистента.

• 

  Личные данные заменяются метками

  Телефоны, почта, ФИО, номера карт и другие известные форматы модель получает метками, а в готовый перевод они возвращаются уже у вас. Текст клиента модель получает как данные, а не как указания.

• 

  Оригинал не меняется

  Сообщение клиента хранится как пришло, перевод — отдельно и в зашифрованном виде. Телефон, скрытый от сотрудника в оригинале, скрыт и в переводе.

• 

  Клиенту уходит только ваша отправка

  Переведённый ответ попадает в поле ввода по кнопке «Заменить текст», а отправляет его оператор. Сам переводчик ничего клиенту не пишет.

Полный список того, что маскируется →

Что нужно для запуска

Переводчик — часть AI-ассистента. Включает его администратор группы, а пользоваться может любой оператор с доступом к чату.

1. 

   Включить AI-ассистента

   Перевод работает там, где доступен AI-ассистент. Условия — на странице «AI в диалогах».

2. 

   Назначить модель для перевода

   В настройках AI панели у роли «Перевод» выбирают модель или оставляют модель по умолчанию. При переводе всего чата она работает на каждом сообщении, поэтому подойдёт быстрая и недорогая. На своём сервере в режиме «только внутри сети» нужна модель внутри вашей сети.

3. 

   Проверить лимиты

   По умолчанию группа переводит до 3000 сообщений в день, а каждый сотрудник — до 60 ответов в час. Оба числа меняются в настройках лимитов AI. Уже готовый перевод повторно в лимит не считается.

Пока модель не назначена, оператор видит вместо кнопки пояснение «Администратор не назначил модель для перевода», а при исчерпанном дневном лимите — «Дневной лимит перевода исчерпан».